Изменение уже заработало в приложении и может оказаться особенно полезным для миллионов пользователей.

Поддержка на вашем языке

С 1 августа в приложении «СберБанк Онлайн» появилась новая функция для пользователей, которые обращаются в службу поддержки. Теперь клиенты могут общаться со специалистами банка на более чем 40 языках — сообщения автоматически переводятся в процессе диалога.

В Сбербанке рассказали, что за обработку переводов отвечает нейросеть GigaChat. Она в режиме реального времени переводит сообщения клиента на русский язык, а ответы сотрудников банка автоматически преобразует обратно на язык пользователя. Благодаря этому специалистам не нужно пользоваться сторонними переводчиками или переключаться между различными сервисами.

Новая возможность поддерживает более 40 языков, среди которых есть распространённые международные языки, например английский и китайский, а также языки народов России и стран СНГ. В список вошли татарский, башкирский, якутский, чеченский, узбекский, таджикский и киргизский языки.

Изменения в безопасности

Приложение «СберБанк Онлайн» ждут изменения в процессе входа в аккаунт и подтверждения операций. Банк усиливает меры безопасности на фоне роста случаев телефонного и интернет-мошенничества, поэтому привычная авторизация с помощью логина и СМС-кода постепенно перестаёт быть основной.

Одно из главных изменений связано со входом в приложение. После обновления при первой авторизации пользователю потребуется подтвердить свою личность: ввести код из СМС, установить новый пятизначный PIN-код или подключить биометрический вход с помощью отпечатка пальца или Face ID. В некоторых случаях без настройки одного из этих способов доступ к счетам и переводам будет закрыт.

Также меняется порядок подтверждения платежей. Для некоторых операций, которые раньше подтверждались только кодом из СМС, теперь потребуется дополнительное действие внутри приложения. Пользователь увидит окно с информацией о переводе или платеже и сможет подтвердить операцию кнопкой. Такой способ призван снизить риск мошенничества, когда злоумышленники получают доступ к СМС-кодам и используют их для кражи денег. В дальнейшем банк планирует использовать СМС-подтверждение только как запасной вариант.

Дополнительные проверки появятся при входе с новых устройств. Если клиент попытается открыть «СберБанк Онлайн» с незнакомого смартфона, система может расценить это как подозрительную активность и запросить дополнительные данные, задать контрольные вопросы или предложить обратиться в банк. При выявлении необычных действий операции могут быть временно ограничены до выяснения ситуации.

Кроме того, банк ужесточает требования к версиям приложения и операционных систем. Пользователи старых смартфонов с устаревшими версиями Android или iOS могут получить уведомление о необходимости обновления. В дальнейшем некоторые старые версии приложения перестанут работать из-за перехода на новые стандарты защиты и шифрования.